1. Responsable
AURA Music Entertainment, en adelante “AURA”, con domicilio de atención en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que proporciones al comprar boletos a través de nuestro sitio web.
Para dudas o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad puedes escribir a contacto@auramusic.com.mx.
2. Datos personales que recabamos
Para comprar boletos en nuestro sitio web no necesitas crear una cuenta ni registrarte. Durante el proceso de compra podemos solicitar y tratar los siguientes datos personales:
- Nombre completo del comprador o asistente.
- Nombre de acompañantes cuando solicites más de un pase gratuito.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono con WhatsApp.
- Zona, tipo de boleto y cantidad de boletos adquiridos.
- Información relacionada con la compra, como folio, referencia de pago, fecha de compra, estatus del pago y datos del boleto.
- Datos fiscales, únicamente si el cliente solicita factura.
- Datos técnicos básicos generados por el uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, para seguridad, prevención de fraude y correcto funcionamiento del sistema.
AURA no solicita datos personales sensibles para la venta de boletos.
AURA no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por plataformas externas como Mercado Pago u otros procesadores autorizados, bajo sus propios mecanismos de seguridad y políticas aplicables.
3. Finalidades principales
Los datos personales recabados serán utilizados para finalidades necesarias relacionadas con la compra y entrega del boleto:
- Procesar la compra de boletos.
- Validar el pago realizado.
- Generar y enviar el boleto digital al correo proporcionado.
- Personalizar los pases gratuitos con el nombre de cada asistente.
- Enviar confirmaciones, avisos o información relacionada con la compra por correo electrónico o WhatsApp.
- Identificar al comprador o asistente en caso de aclaraciones.
- Validar el acceso al evento mediante código QR.
- Evitar duplicidad, falsificación, mal uso o reventa no autorizada de boletos.
- Atender dudas, aclaraciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la compra.
- Informar cambios importantes del evento, como horarios, accesos, logística, reprogramaciones o cancelaciones.
- Emitir facturas, cuando el cliente lo solicite.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, AURA podrá utilizar tu correo electrónico o número de WhatsApp para enviarte información sobre próximos eventos, preventas, promociones o comunicados comerciales.
Estas finalidades no son necesarias para la compra del boleto. Si no deseas recibir comunicaciones promocionales, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@auramusic.com.mx con el asunto “Baja de promociones”.
La negativa para el uso de tus datos con fines promocionales no afectará tu compra, entrega de boletos ni acceso al evento.
5. Transferencia de datos personales
AURA podrá compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. Tus datos podrán ser compartidos con plataformas de pago, proveedores de correo electrónico o mensajería, personal autorizado de acceso, staff o validadores del evento, recintos, operadores logísticos, proveedores tecnológicos y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
AURA no venderá, rentará ni comercializará tus datos personales a terceros.
6. Protección y conservación de datos
AURA implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Tus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender aclaraciones, validar boletos, cumplir obligaciones legales y conservar registros administrativos o fiscales.
7. Uso de correo electrónico y WhatsApp
Al proporcionar tu correo electrónico y número de WhatsApp durante la compra, aceptas que AURA pueda utilizar dichos medios para enviarte información relacionada con tu compra y el evento, incluyendo confirmación de compra, envío o reenvío de boletos, aclaraciones, avisos importantes, cambios de horario, logística, acceso, reprogramación o cancelación.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico y número de WhatsApp.
8. Derechos ARCO
Como titular de los datos personales, puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar el consentimiento otorgado cuando legalmente proceda.
Para ejercer estos derechos deberás enviar una solicitud a contacto@auramusic.com.mx con tu nombre completo, correo o WhatsApp usado en la compra, descripción clara del derecho que deseas ejercer, información para localizar tu compra y documento o información que permita acreditar tu identidad cuando sea necesario.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de AURA podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la página, fortalecer la seguridad y facilitar el proceso de compra.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.
10. Menores de edad
La compra de boletos deberá realizarse por personas con capacidad legal para contratar o con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Si AURA detecta que ha recibido datos personales de un menor de edad sin autorización correspondiente, podrá eliminarlos o bloquearlos cuando resulte procedente.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
AURA podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, administrativos, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
Cualquier cambio será publicado en el sitio web oficial de AURA: https://auramusic.com.mx.
12. Consentimiento
Al proporcionar tus datos personales durante el proceso de compra, aceptas que AURA los trate conforme a este Aviso de Privacidad.
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